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        多家旅游企业18年成投诉黑榜常客

        2019-01-18 来源:北京商报
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        【导读】2018年度北京市旅游服务质量投诉情况被公示,多家旅游企业连续多季度黑榜有名。1月13日,北京商报记者从北京市文化和旅游局了解到,2018年四季度旅游投诉情况公示570件,同比上年的633件减少10%,但涉及旅行社投诉40...

         2018年度北京市旅游服务质量投诉情况被公示,多家旅游企业连续多季度黑榜有名。1月13日,北京商报记者从北京市文化和旅游局了解到,2018年四季度旅游投诉情况公示570件,同比上年的633件减少10%,但涉及旅行社投诉405件,同比上年的359件增加13%;涉及景区投诉115件,同比上年的73件增加58%。至此,2018年全年旅游业服务质量投诉情况全部披露。

         

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          据文件显示,去年四季度,旅行社相关投诉内容主要为降低质量标准问题、导游领队服务问题、购物及自费项目问题、合同争议问题、行前解约问题等。景区投诉内容则主要包括服务质量问题、收费问题等。

          北京商报记者梳理发现,2018年度,旅行社和景区等方面均有多家企业连续多个季度榜上有名,其中,旅行社方面涉及游尾会(北京)国际旅行社有限公司、北京青年旅行社股份有限公司、海洋国际旅行社有限责任公司等。景区方面则主要为八达岭长城风景名胜区、故宫博物院投诉颇多。酒店方面,则有北京昆泰嘉华房地产经营有限公司酒店分公司、北京人济置业发展有限公司北京万怡酒店、北京市长城饭店公司、北京天坛饭店有限公司、北京新侨饭店多次被点名。

          中国未来研究会旅游分会?#34987;?#38271;刘?#27982;?#34920;示,国内旅行社、酒店、景区等方面有投诉产生是一种普遍现象,企业应该加强优质服务意识、提高售后服务及时性,尽力满足消费者合理需求。另对于旅游过程中出现的纠纷,北京市文化和旅游局方面也强调,游客应坚持理性诉求,合理维权,如若遇到航班?#28216;蟆?#31561;级标准降低、游览项目减少等服务质量纠纷,要冷静?#28304;?#36991;免因言行过激造成事态扩大。

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